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Facility Management : définition, métier, entreprise

19 juillet 2021

  • Qualité de vie au travail
  • bureau professionnel

Les termes anglophones se font de plus en plus nombreux dans le monde professionnel. Il n'est plus rare d'entendre parler de brainstorming, de meeting…les modes d'organisation comme les nouveaux métiers voient naître ces fameux néologismes.  

Aujourd'hui, parlons de l'un d'entre eux, à savoir : le facility management en entreprise. En quoi celui-ci consiste-t-il ? Sur quels domaines intervient-il ? Quels sont ses grands enjeux, et qui en sont les principaux acteurs ?

Sommaire de l’article :

  1. Facility management : définition

  2. Facility management en entreprise : quelles différences avec les services généraux ?

  3. Qui sont les acteurs du facility management ?

  4. Quels sont les enjeux du facility management pour l'entreprise ?

  5. Les acteurs qui donnent un coup de frais au facility management

Facility management : définition

On parle en France de facility management depuis les années 60, là où les anglo-saxons ont vu naître le phénomène et le terme associé vers la fin du XIXème siècle.

Il s'agit concrètement d'un ensemble de prestations destinées à une gestion opérationnelle et stratégique efficace de l'entreprise. Traduisible par "gestion des installations", ce facility management va concerner tout ce qui a trait à la gestion des locaux techniques, l'entretien des bâtiments de l'entreprise, leur nettoyage, leur sécurité, l'accueil, la gestion du courrier…

facility management metiers

Il touche un total de 30 métiers et 150 spécialités allant des travaux de maintenance à la gestion énergétique en passant par les achats de fourniture ou encore des prestations relatives aux relations externes de l'entreprise. On trouve aussi dans ce facility management d'entreprise tout ce qui concerne l'aménagement intérieur et la qualité de l'environnement de travail.

Facility management en entreprise : quelles différences avec les services généraux ?

Suite à cette définition du facility management, on peut se demander si l'on ne parle pas là des services généraux. Si la confusion entre les deux est fréquente, une différence majeure permet de les distinguer.

La gestion de l'entreprise se fait de manière interne, ce sont les services généraux. Si cette gestion est externalisée et confiée à un prestataire, on parlera alors de facility management. L'entreprise va déléguer toutes ces opérations à un spécialiste afin de se recentrer sur son cœur de métier et gagner en temps et productivité.

Qui sont les acteurs du facility management  ?

Les nombreuses prestations comprises par le facility management impliquent différents acteurs.

On aura tout d'abord les donneurs d'ordre :

Soit un facility manager, soit un responsable des services généraux, ou encore un responsable de l'environnement de travail. C'est la personne qui va être en charge de coordonner les activités veillant à optimiser les espaces de travail et surveiller que les normes d'hygiène et de sécurité sont bien respectées.

Un autre donneur d'ordre pourra être un gestionnaire de biens immobiliers ou un propriétaire de ce type d'actifs. Ceci est parfaitement logique quand on voit comment facility management et immobilier vont de pair. Gestionnaire et propriétaire ont pour but commun de valoriser les biens qu'ils administrent ou possèdent.

acteurs facility management

De l'autre côté, nous trouverons des spécialistes du facility management, des prestataires sollicités pour assurer les nombreuses opérations nécessaires à la bonne conduite de l'entreprise donneur d'ordre. On parle d'entreprises de facility management avec une large typologie d'acteurs.

On trouvera ainsi des opérateurs multi-métiers, déjà spécialistes de plusieurs domaines et voulant élargir leur offre avec un service complet de facility management. Les opérateurs dits mono-métiers, spécialisés dans un domaine (ex : société d'informatique, d'électricité, d'eau…) pourront eux aussi procéder à ce type de prestations. Il existe également des grands groupes spécialisés dans cette activité ainsi que des acteurs dits "pilotes" comme des property managers.

Quels sont les enjeux du facility management pour l'entreprise ?

L'ensemble des opérations concerne directement la vie quotidienne des bureaux. Parmi les grands enjeux du facility management, on trouve :

La qualité de vie au travail : une entreprise de facility management va veiller à la mise en place d'un cadre de travail agréable pour tous les collaborateurs. Fluidité de la communication, lieux adaptés aux postes de travail concernés, optimisation des espaces, accueil de qualité sont autant d'éléments à prendre en compte pour cette qualité de vie au travail. Celle-ci représente un facteur clé de performance des salariés, une étude récente indiquant que pour 73% des sondés, elle est aussi importante que la rémunération.

La réglementation des bureaux : le domaine législatif évolue constamment, et la réglementation en matière de bureaux professionnels n'y fait pas abstraction. Un professionnel du facility management va permettre à l'entreprise qui le sollicite de s'assurer du bon respect des normes en vigueur. Il va pour ce faire déployer tous les moyens nécessaires pour minimiser les risques en matière sanitaire, sociale et environnementale.

La performance des salariés : intimement corrélée à la qualité de vie au travail, la productivité est l'un des grands enjeux du facility management. Au mieux les infrastructures seront optimisées et adéquates pour les collaborateurs, au plus ceux-ci seront efficaces au quotidien. Bien agencer ses bureaux est l'une des clés pour améliorer sa productivité. Facteur de motivation pour les collaborateurs, un bon agencement rime aussi avec moins de fatigue, moins de nuisances sonores, moins de risques professionnels…ce qui s'inscrit dans un cercle vertueux productif. A condition de rester à l'écoute de ses équipes et savoir s'adapter en conséquence !

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La création de valeur : le facility management en entreprise place l'humain au cœur de la création de valeur. Celle-ci rejoint notre point précédent, l'enjeu d'améliorer la productivité salariale notamment en optimisant le cadre de travail. Les faiblesses sont identifiées, l'innovation est favorisée dans le but de pérenniser l'entreprise et améliorer en permanence son mode de fonctionnement.  

Les acteurs qui donnent un coup de frais au facility management

En se déchargeant des opérations liées au facility management, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur d'activité. Volum l'a parfaitement compris et offre un service tout-en-un pour vous proposer des bureaux privatifs clé-en-main accessibles rapidement.

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Gabriel Roucel

COO